سياسة الاستبدال والاسترجاع

في شاهي السيفين نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على تحقيق رضا عملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية.

 

أولاً: الاسترجاع

 

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

 

وصول منتج مختلف عن الطلب.

وصول المنتج بحالة غير صالحة نتيجة خطأ في التغليف أو النقل.

وجود عيب مصنعي في المنتج.

 

ويشترط لذلك:

 

التواصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

إرفاق صور واضحة للمنتج.

عدم استخدام المنتج أو استهلاك جزء منه.

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

 

ثانياً: المنتجات الغذائية

 

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظاً على معايير الجودة والسلامة الغذائية.

 

ثالثاً: الاستبدال

 

يتم استبدال المنتج في حال:

 

وجود تلف.

وصول منتج خاطئ.

وجود عيب يؤثر على جودة المنتج.

 

ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في حال ثبت أن الخطأ ناتج عنه.

 

رابعاً: استرداد المبلغ

 

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة التي تحددها الجهة المالية أو البنك.

 

خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع

 

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

 

تغيير الرأي بعد الشراء.

عدم ملاءمة الطعم للذوق الشخصي.

فتح العبوة أو استخدام المنتج.

سوء التخزين بعد الاستلام.

انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب